本文转自：人民公安报
□本报记者 杨青春
通讯员 王 彪 王 野
“冬季行动”开展以来，江苏省徐州市公安局以“化解矛盾风险、维护社会稳定”专项行动为牵引，结合冬季治安特点和全市治安形势，坚持民意驱动，在主动警务、预防警务上下功夫，不断提升发现预防的前瞻性，全力创造平安祥和的治安环境。
坚持矛盾不上交、化解在源头，“冬季行动”期间，徐州市公安局全面深化基础排查工作，深入开展重复警情专项治理，主动预警婚恋家庭、邻里关系、征地拆迁等领域高频次矛盾纠纷，推动矛盾纠纷排查化解向深耕善治升级，力争事心双解，为辖区社会和谐稳定筑牢坚实防线。
除了家庭、邻里、婚姻等传统类型矛盾纠纷外，征地拆迁、环境污染等新型矛盾纠纷，给调处工作增加了一定难度。对此，徐州市公安局立足“公调对接”“警网联动”，紧密融合全市1194个警格与9216个网格，建立矛盾纠纷分流接收、联动处置等工作机制，发挥“五老人员”“彭城义警”等力量优势，加强与民政、司法、综治等部门的协作配合，推动化解各类矛盾纠纷7800余起，化解率达96.5%。
为广泛搜集民意、全力纾解民忧，徐州市公安局创新推出群众诉求事项全量闭环管理机制，推广应用“e呼即办”民意专线，实现全市18个监督投诉渠道的诉求全部在“智慧版民意110”平台统一流转、统一标签、统一研判，形成一张工单发向基层、一套流程推进整改、一类标准验收核查、一个方案考评问责。
“我们对民意诉求中的热点、堵点、难点问题，全量跟踪处置，坚决防止小隐患酿成大事故，确保防患于未然。”据介绍，为高效解决群众难题，徐州公安对每一起诉求进行统一数据格式标注，对诉求统一分类研判，确保找到可以精准发力的类案整改点，解决个案的同时，推进类案整改。“冬季行动”开展以来，徐州市公安局通过民意专线办结群众诉求1.3万余条。
